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开店疑问

  
  众所周知,开洗衣连锁店总是会有淡旺季之分,可就是因为这个淡旺季的存在,
 

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加盟干洗店营业员在向顾客询问时应注意的问题

时间:2018-10-17 22:39   来源:未知    作者:admin    点击:

一、避免个人隐私话題 当加盟干洗店营业员向顾客介绍干洗店的时候,可以采取各种方式打探顾客的真正需求,并以此为导向,引导顾客接受和消费。但是,在打探顾客需求的时候,干

一、避免个人隐私话題
      当加盟干洗店营业员向顾客介绍干洗店的时候,可以采取各种方式打探顾客的真正需求,并以此为导向,引导顾客接受和消费。但是,在打探顾客需求的时候,干洗店人员应该注意避免隐私性话题,一旦他遇到干洗店人员有这种倾向时,就会非常小心谨慎,将自己保护起来,甚至反感,那么店铺人员也就难以得知顾客的真正需求,因此,加盟干洗店营业员在打听顾客需求的时候,尽管可以采取灵活多变的方式,但是切记不要打听顾客的个人隐私。
 
二、了解顾客的相关情况
      入所皆知,不同的顾客有不同的性格爱好,因此,同的顾客在消费时有不同的需求,如何满足他们的不同需要,对洗衣店员工来说非常关键。这时,营业员就必须了解顾客的相关情况。了解顾客的相关情况,就是了解不同年龄层次、不同文化阶层的顾客的生活习惯和价值观、审美观,以及个人性格爱好等有关情况,做到在对顾客有基本了解的基础上,采取合适的方式与其交谈,使顾客觉得你确实是在为他的个人需求着想,从而愿意接受你所推荐的方案和建议。
 
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