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加盟干洗店营业员在向顾客询问时应注意的问题
时间:2018-10-17 22:39 来源:未知 作者:admin 点击:
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一、避免个人隐私话題
当加盟干洗店营业员向顾客介绍干洗店的时候，可以采取各种方式打探顾客的真正需求，并以此为导向，引导顾客接受和消费。但是，在打探顾客需求的时候，干洗店人员应该注意避免隐私性话题，一旦他遇到干洗店人员有这种倾向时，就会非常小心谨慎，将自己保护起来，甚至反感，那么店铺人员也就难以得知顾客的真正需求，因此，加盟干洗店营业员在打听顾客需求的时候，尽管可以采取灵活多变的方式，但是切记不要打听顾客的个人隐私。
二、了解顾客的相关情况
入所皆知，不同的顾客有不同的性格爱好，因此，同的顾客在消费时有不同的需求，如何满足他们的不同需要，对洗衣店员工来说非常关键。这时，营业员就必须了解顾客的相关情况。了解顾客的相关情况，就是了解不同年龄层次、不同文化阶层的顾客的生活习惯和价值观、审美观，以及个人性格爱好等有关情况，做到在对顾客有基本了解的基础上，采取合适的方式与其交谈，使顾客觉得你确实是在为他的个人需求着想，从而愿意接受你所推荐的方案和建议。
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