日前，辽宁发生了一起洗衣事故，洗衣店赔偿给客户1万元现金。发生事故衣服的信息如下：

1、品牌：盟可睐

2、品名：羽绒服

3、号型：175/88A

4、面料：100% 锦纶

5、里料：100% 锦纶

6、填充物：90% 白鹅绒

7、洗涤方法：

8、事故现象：胶质LONG字母脱落

9、事故原因：手工刷洗

10、事故衣：如图1

▲图1  事故衣  logo的字母脱落

11、新衣：如图2  图片来源天猫，标价：9920

▲图2   天猫上的新衣

12、事故分析：盟可睐这个品牌的羽绒服，带有胶质Logo的款式比较常见，经常会出现Logo脱落的事故。有时候轻轻一刷胶质的字母就脱落，有时候在烘干过程中胶质的字母也会脱落。当然，用水洗机机洗，字母脱落的风险会更大。那么，该怎么洗才安全，不出事故呢？有洗衣同行在网络上找到了该品牌羽绒服的一个维护说明。这件羽绒服出现事故后，顾客决绝协商，拒绝修复要求洗衣店：

1、赔偿现金9900元

2、退回洗衣费35元

3、退回卡中剩余的100元

      洗衣店一共给予顾客现金：10035元，这件衣服上的logo一共有7个字母，因为7个字母脱落就要求洗衣店赔偿1万元。平均每个字母价值为1433.6元。真的好贵啊，难怪叫奢侈品，一个字母都值1千多元。当然，可能对于很多洗衣店来说，不愿意赔偿给顾客这么多现金。

1、按照洗衣行业的相关规定，衣服没有丧失穿着使用功能的，以修复为主，无法修复的，如果有发票的，需提供原始发票，按照购买的年限折旧赔偿；无发票的按照洗衣费最多不超过20倍的赔偿，也就是洗涤费为35元，20倍的赔偿金额为700元，其实，这件衣服脱落的胶质Logo完全可以修复，修复后，既不影响美观，也不影响穿着，因此，不需要全额赔偿；

2、按照情理来讲，一件衣服，缺失或脱落的金属件、装饰物或字母，不应该要求洗衣店按衣服的原价赔偿。一辆几十万的车，如果钣金或保险杠被撞后损坏，也就是修车，没有听说有全额赔偿新车的案例。

3、每个店的情况不同，遇到的顾客也各有不同，如果出于息事宁人的想法，赔点钱就陪了，调整一下心情，把赔出去的钱，再挣回来。可是，盟可睐的羽绒服还在继续销售，类似的洗衣事故还在不断出现，赔偿的金额虽然各有不同，但还是把钱拿出去了，因此，我们洗衣人还要引以为戒，还是要对这个品牌有所了解。

     那么，问题来了。为什么中国内地市场销售的盟可睐羽绒服，在洗涤过程中事故频发？

1、如果是该品牌的羽绒服，本身就有质量问题，那么在欧盟、美国和意大利市场上销售的羽绒服，在洗涤过程，是不是也会出现各种问题。

如果，在国外市场上销售的羽绒服洗涤后很少出现问题或不出问题，那么，就有两种可能性：一种是中国内地市场上销售的羽绒服质量与在欧盟等地区和国家销售的羽绒服质量不一样。也就是说，在中国内地市场上销售的羽绒服质量比较差，所以才经常出现洗涤事故。可是，有些客户从国外（欧盟、美国、意大利）带回来的羽绒服，也会出现各种洗涤问题，照样会出现洗涤事故；另外一种可能是，国外的用户，只穿不洗，就不会出现洗涤事故，这种可能性，我没有做过调查研究，也没发言权，不知道是否国外的用户，真的有钱到买一件衣服，只穿不洗就扔掉的地步。

而中国内地的用户，是不是有“使用过度”的现象，导致洗衣店为了把很脏的羽绒服洗的更干净一些，而出现洗涤事故。这种可能性，几年前在中国内地是普遍存在的，现今好像把衣服穿的太脏才洗的现象已经不是很多了。当然，不排除个别人或个别地区会把衣服穿的很脏才洗的事情。并且，目前国内能穿一件价值1万左右的羽绒服的人，基本都属于白领阶层，就是普通人买一件1万元的羽绒服穿，在穿着使用过程中，也会非常爱惜和注意的，不会穿的太脏才去洗。

因此，到现在还拿“过度使用”这个理由用在国人身上，好像是对国人的一种侮辱，是不适合实际的。之所以在国内市场上销售羽绒服，经常会出现洗涤事故，是不是有将伪劣产品倾销到中国的嫌疑？还是羽绒服出现了北枳南橘的现象？

2、如果该品牌的羽绒服，不存在本身质量问题，那么，是不是国内的洗涤技术和洗涤方法存在问题。

也许，这个品牌出现事故的概率是千分之几，也是可以理解的。但是，对于到洗衣店洗衣的客户和洗衣店来讲，将是100%的纠纷和赔偿。就拿辽宁这个赔偿案例来说，洗一件羽绒服，收取洗涤费用大概也就35元，经济发达一些的城市这款羽绒服也就收到50元左右的洗涤费用，洗出问题后赔偿了1万元。我们可以算一下，洗衣店洗一件羽绒服收取洗涤的费用是50元，要洗200件同款的羽绒服，毛收入才是1万元。而要真正把赔付的1万元挣回来，大概要洗出600件长短同款的羽绒服，才能有1万元利润。有些地区甚至要洗到800件同款羽绒服，其利润才能到1万元。冒如此大的风险，挣如此微薄利润，得不偿失。

遇到这款羽绒服该怎么办？

1、技术力量与收发经验能达到顾客要求的---收洗

2、技术力量与收发经验无法达到顾客要求的---拒洗

3、想挽留顾客又不想冒太大风险的---交给专业店洗

 没有金刚钻别揽瓷器活。以前经常说我们洗衣行业是“100+1=0”，意思是说，洗了100件衣服，如果洗坏了一件，那就意味着100件衣服白洗了。现在“100+1=0”已经过时了，应该是“600+1=0”或者是“800+1=0”

洗衣有风险，操作需谨慎，出现洗衣事故可以参考消费者争议办法进行解决。建议大家保存收藏并打印粘贴门店！【内容转自上海优秀企业：兰贝尔公司】

洗染业消费者权益争议解决办法

第一条为保护消费者合法权益，明确洗染业经营者在经营活动中应当承担的责任，公平、公正、合理和及时解决洗染服务中发生的消费争议，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规制定本办法。

第二条在本省行政区域内，消费者与经营者在洗染服务活动中发生的争议适用本办法。熨烫业参照本办法执行。

第三条从事洗染业的经营者当具备合法经营资格，应将营业执照悬挂在经营场所明显易见处，并向消费者明示服务项目、收费标准等相关事项。

第四条洗染业实行统一信誉卡服务制度。经营者向消费者出据信誉卡、收件凭证、取件凭证等服务票据。信誉卡应标明洗染物的估(商)价格、现状、服务内容、洗染方式及相关事项，信誉卡格式由消费者协会制定。经营者因信誉卡项目填写不全或不实，与消费者发生权益争议的，按消费者所作的书面记录或口头叙述认定和处理。

第五条经营者在接收洗染物时，应对洗染物做认真检查，对存在疵病或洗染后可能出现的问题及洗染后达不到预期效果的应向消费者做出说明，并在信誉卡上标明，由双方签字。未作说明或标明而造成损害的，由经营者承担责任。

第六条经营者在接收洗染穿用过的衣物时，衣领、衣袖、裤角、膝盖等易磨损部位已严重磨损的应在信誉卡上标明。已标明的而造成洗染后破损的经营者不承担责任，因未标明而造成损害的经营者应承担赔偿责任。

第七条经营在为消费者洗染高档、名牌、贵重洗染物时，可与消费者协商，按消费者要求实行保值精洗精染。洗染物价值由双方协商并作出书面保值精洗精染约定，保值精洗精染费由双方议定，但最高不得超过洗染物价值的5%。经营者不得无故拒绝消费者提出保值精洗精染要求。

第八条经营者在为消费者提供洗染服务前，应对不同质地洗染物的洗染方式向消费者作详实的介绍，并将洗染方式记入信誉卡；经营者应使用符合标准的洗染原料，严格按规定程序操作。使用水洗方式而谎称干洗，不按标明的洗染方式或不使用符合标准洗染原料洗染的，视为欺诈行为。

第九条经营者接收洗染物时，应告知并取得消费者同意，将洗染物上易损、易腐蚀的饰物或配件取下；消费者不同意的，经营者对造成后果不承担责任，亦可拒绝为其提供服务。经营者没有提示消费者，也没有将饰物、配件取下而造成饰物、配件或洗染物损毁的，经营者承担赔偿责任。

第十条因经营者责任，使洗染物未达到洗染标准或约定效果的，应当再免费重新洗染一次，时限不得超过一周。重新洗染后仍达不到要求，经营者将洗染费用返还消费者，造成洗染物损害的，经营者应承担赔偿责任。

第十一条经营者造成消费者洗染物丢失损毁等问题的，应退还洗染费用并负赔偿责任，赔偿标准如下：普通衣物按购买价格或估(商)价减扣折旧价赔偿，折旧率半年以内按10%计算，一年以内按20%计算，一年以上两年以内按50%计算，两年以上根据衣物新旧程度可双方商定。凡属保值精洗精染的洗染物，应按双方约定价值全额赔偿。套装原则上以件计算，套装的衣、裤(裙)比例按6：4计算。经营者购买同样的新衣物赔偿给消费者的，可按规定向消费者收取折旧费。

第十二条经营者和消费者对于按第十一条计算的赔偿价值有争议或原估(商)价有异议的，可提请价格评估机构对洗染物进行评估，依据评估价进行赔偿，评估费由双方协商承担。

第十三条消费者与经营者因洗染问题发生争议的，可提请有关部门鉴定；对于无法鉴定的，可由消费者协会邀请有关专业人员作出鉴别意见；依据鉴定或鉴别意见处理。如果仍无法鉴别，由经营者提供自己无过错的证据，不能提供的应当承担责任。鉴定费、鉴别费由提出方垫付；责任方承担。

第十四条消费者与经营者发生争议，可以协商和解，也可向消费者协会和有关行政管理部门投诉，申诉，或者依法提请仲裁机构仲裁，或者向人民法院起诉。

第十五条对消费者提出的退还服务费用或者赔偿损失的要求，经营者故意拖延或者无理拒绝的由工商行政管理部门或者受工商行政管理部门委托的消费者协会责令改正，可以根据情节单处或者并处警告，没收违法所得，处以违法所得的根据情节处以一万元以下罚款；情节严重的责令停业整顿，吊销营业执照。