在洗染行业的各种洗涤熨烫事故中，衣物发生磨损磨伤的情况也是比较常见的。那些由于穿用和洗涤过程中形成逐渐的自然磨损大家都能够认同，但是有的衣服仅仅是洗涤一次就发生了磨损事故，不但消费者不能接受，往往洗衣店自己也觉得莫名其妙。其实，这种磨损磨伤事故也是有其规律的。我们发现，出现这类事故的衣物大多是硬挺型面料，或是衣物的局部已经形成了硬挺型的状态。出现这类磨损磨伤事故的衣物既有水洗洗涤造成的，也有干洗洗涤造成的；发生事故的部位主要都是衣物的边角棱处，如领子尖部、袖口边棱、下摆尖角等等。一般情况较轻的多是被磨白，状态类似石磨兰牛仔裤的边角和突出部分。有一些不但边角棱处和突出部位磨白，甚至能够磨毛，而那些更为严重的磨损磨伤就可能被磨破了。

一、容易出现磨损磨伤事故的衣物类型

出现磨损磨伤事故的衣物虽然具有不同类型，但是它们都具有硬挺型状态的共同特点。常见的有这样几种：

1、使用纯棉帆布和厚重的仿军服系列棉布制作的服装；

图 1是一件使用纯棉帆布制作的棉服。纯棉帆布是典型的硬挺型面料，洗涤过程中不容易随机折叠弯曲。由于采用了水洗机机洗，使边角棱处受到反复摩擦，因此造成洗涤完成后袖口的边棱被磨破。

图1  纯棉帆布制作的棉服经水洗机机洗以后袖口磨破情况

       图2 是一件使用厚重型面料制作的夹克，采用干洗洗涤，由于没有使用柔和程序，干洗后也是在袖口边棱处发生磨白现象。

图2 厚重型面料夹克干洗后袖口边棱处发生磨白

2、虽然属于一般的纺织品面料衣物，但是面料属于紧凑致密型，而且背面可能带有涂层的面料制作的服装；

                图3是一件致密型面料制作的外衣，采用了干洗洗涤，干洗后前襟、口袋盖等突出部位发生磨白现象。

图3  紧凑致密型面料外衣干洗后突出部位发生磨白情况

        图4是一件带有涂层面料制作的风衣，仅仅经过一次水洗机机洗以后，袖口的边棱处就出现了数个磨破的小洞。

图4  带有涂层面料风衣水洗机机洗以后袖口边棱磨破情况

3、厚重的复合面料制作的服装；

                               图5是一件由厚重型复合面料制作的夹克，所使用的面料由针织底布和植绒组成。由于该复合面料非常厚重和                                                         硬挺，机洗以后下摆尖角处植绒脱落形成严重损伤。

图5  厚重型复合面料夹克机洗后下摆尖角严重磨伤情况

4、使用经过防皱防缩整理的精细纯棉织物制作的服装；

一些精细的纯棉织物有时会进行防皱防缩整理，这类面料已经成为硬挺型面料，因而同样不适合承受较大的摩擦力。如果采用干洗或是机洗都应该采用柔和程序。

图6就是经过机洗以后防皱防缩面料发生边棱处磨白情况。

图6  防皱防缩纯棉夹克机洗后发生边棱处磨白

5、一些真丝面料的服装在某个部位使用了衬布，形成局部硬挺型状态。

真丝面料是非常柔软的，不适合采用水洗机机洗，采用干洗比较安全。但是当唐装的某个部位使用了较为硬挺的衬布，于是这个部位就成为硬挺型状态，当然也会发生类似的磨损磨伤。图7中织锦缎唐装的袖口边就发生了磨毛现象。

图7  织锦缎唐装袖口磨伤情况

洗坏衣服处理客户纠纷三大忌：    

推卸责任！ 

      往往事情本来没有太严重，因为大部分客户都是常客，亦不会计较，但往往因为洗衣店因为害怕赔偿将责任一推干净，激起客户的逆反心理；

事情拖延！     

     故意躲着不见客户，让前台说自己不在等理由拖着不见，想让客户自己放弃的做法是非常不妥的，现在网络非常发达，做生意又是面向大众的，洗衣店本身就是社区生意，每次客户找上门来，如果有其他客户送衣服来肯定会影响生意的；

态度冷淡或不冷静！    

     洗衣业本生就是服务行业，本身就是以服务拼质量的，如果态度不好，丢失一个客户事小，让客户出去做负面宣传，会带来更多的损失。得不偿失！

邦洁洗衣总结出以下处理建议，仅供参考：    

1,示弱法

      一般洗衣纠纷分为：没洗干净、洗坏衣服、客户故意叨难等，遇到以上情况首先需要冷静，如果事情不是太大，应该主动跟客户承认错误，尽可能表现出开洗衣店不容易等，以博取客户同情，大事化小，小事化无；    

2，双簧     

    让前台先说明洗衣行业的规范原则，让客户明白，赔偿是有规定的，而且有电脑小票为据；然后再由店老板出面作出象征性的让步，表面要批评员工，博取客户的心理满足，不但能够解决问题，而且能够增进客户感情，让客户不流失；

3,交朋友    

     跟客户拉近距离，因为大部分都是社区客户，基本都认识，能够用感情处理的千万不要用讲道理来处理；这样客户也会顾及情面，事情也就容易解决了；

4,感情牌     

      如果对方家里有小孩，可以给小孩买个小玩具，看对方年龄改称呼为哥、姐、弟、妹、叔等，用感情牌化解；

5,洗涤行业赔偿规则    

      实在没办法的情况下，对方就是不讲理，甚至就是故意为难；只有保护好电脑小票，用正规渠道来解决了，当然，现在有些洗衣店升级了互联网洗衣店，上门收送的，收送员一般有拍照，这个时候就能够派上用场了（看来互联网洗衣好处还是很多的）。